Правила возврата товара и отказа от услуг

Настоящие правила определяют порядок возврата товаров и отказа от услуг, оказываемых компанией в рамках поставок строительных материалов и сопутствующих работ.

1. Общие положения

Поставка товаров и оказание услуг осуществляется на основании договоров поставки и/или оказания услуг.

Все отношения между сторонами регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

Стороны руководствуются нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Приемка товара

Приемка товара осуществляется Покупателем в момент передачи продукции на объекте или в месте разгрузки.

В процессе приемки Покупатель обязан проверить:

• соответствие товара заказу (марка, класс, характеристики);
• объем поставки;
• наличие видимых повреждений и соответствие состояния товара условиям поставки;
• комплектность сопроводительных документов (паспорта качества, накладные и иные документы при наличии).

Подписание товаросопроводительных документов подтверждает приемку товара по количеству и внешним характеристикам на момент передачи.

При этом скрытые недостатки, которые не могли быть выявлены при приемке, могут быть заявлены в порядке, установленном законодательством РФ.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

После передачи товара возврат возможен при сохранении его идентификационных характеристик и потребительских свойств.

Товар, изготовленный или поставленный по индивидуальному заказу (в том числе по согласованным техническим характеристикам), возврату не подлежит, за исключением случаев подтвержденного производственного брака.

4. Товар ненадлежащего качества

При выявлении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования в соответствии с законодательством РФ, включая:

• замену товара;
• устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств.

При необходимости может быть проведена проверка качества или независимая экспертиза.

5. Отказ от услуг

Покупатель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг и понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств.

6. Порядок обращения

Обращения по возврату товара или отказу от услуг направляются через контактные данные компании.

Обращение должно содержать:

• номер заказа;
• описание ситуации;
• контактные данные;
• при необходимости фото- или документальные подтверждения.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

Срок возврата определяется действующим законодательством Российской Федерации.

8. Заключительные положения

Все споры и разногласия решаются путем переговоров.

При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.